スーパーフードと完全食の 健康食品専門店 オーガライフ

 

よくあるご質問

自然素材へのこだわりオーガライフにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

お問い合わせはこちら

店舗名:自然素材へのこだわりオーガライフ 営業時間:09:30~17:30(土日祝定休)
メールでのお問い合わせ kitchen@orgalife-plus.com 24時間受付中です。
LINEでのお問い合わせ

営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

■ ご注文について

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質問: 注文確認などのメールが届きません...

回答: ご注文後、数分以内に当店より「 件名:注文内容ご確認 (自動配信メール)」のメールが自動的に配信され、当店からは、ご注文内容や決済等の確認が出来ましたら 「 件名:ご注文誠にありがとうございます!【自然素材へのこだわりオーガライフ】」のメールをお送りしております。

まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さいませ。もしも、お客様によるご注文完了後弊社営業日24時間以内にこのようなメールが一切届いてない場合は、 ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、当店までご一報下さい。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■メールアドレスの入力間違い

ご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として別途ご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合はメールが届きません。

■メール設定、セキュリティソフト

プロバイダの設定等により、迷惑メールフォルダ等、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。

当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご使用のメールソフトの全てのフォルダをご確認下さい。

携帯電話で利用されている場合「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えています。

ショップのメールアドレスが受け取れるように受信設定をしてください。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で、メールを受信規制することがあり、 一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。

当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

■メールボックスの容量制限

お客様がご利用のメールソフト(サーバ)の容量制限を超えている場合は、受信が出来ない状態になります。メールボックスの削除のご対応をお願い致します。

解決しない場合は誠に恐れ入りますが、受注番号とご注文者様の氏名を添えて下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

また、商品の発送時には必ず全てのお客様に配送番号を含む発送完了メールをお送りしております。こちらも同様に届かない場合は、誠に恐れ入りますがご連絡頂けますようお願い申し上げます。

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質問: 注文後に商品の追加や変更、送付先の変更をしたいのですが...

回答: メールまたはお電話にてご連絡ください。
当店でご注文商品追加、ご注文金額などの修正をさせて頂きます。
ご連絡のタイミングによっては発送準備が整っており、追加・修正を承れない場合がございます。予めご了承下さいませ。

▶ お問い合わせはこちら

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質問: キャンセルはできますか?

回答: キャンセルをご希望の場合には、すぐに当店までご連絡をお願い致します。

既に当店より出荷が完了している場合には、キャンセルをお受け致しかねます。

▶ お問い合わせはこちら

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質問: ポイントはいつ発行されますか?

回答: ポイントを獲得したご注文の発送完了後、次回のお買い物よりご利用いただけます。

発送完了時に当店より「発送完了メール」をお送りしております。

発送完了以前の、当店より送信するご注文メール(ご注文確認メールなど)にも獲得ポイントは記載されておりますが、こちらは発送が完了するまでの仮ポイントとなり、発送完了後にポイント確定・発行となります。

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質問: 利用したポイントを変更できますか?

回答: 申し訳ございません。

ご注文後のポイント変更は行うことができません。

但し、【 ポイントをすべて利用して 】ご注文された場合は、ご注文内容の変更等により、ポイントが自動的に変動する 場合がございますのでご了承ください。

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質問: 欲しい商品が在庫切れなのだけど…?

回答: 誠に申し訳ございません。

再入荷までいましばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

再入荷のご案内につきましてはメルマガやLINEなどでご案内しております。

メールマガジンのお申し込みはこちら
LINEのご登録はこちら

また、在庫切れの際は、商品ページにも「再入荷のお知らせ」というボタンが表示されておりますので、そちらよりご登録いただくと、 再入荷した際にいち早くメールにてご案内できます。ぜひご活用くださいませ。

その他、ご要望ございましたら、下記よりお気軽にお問合せください。

▶ お問い合わせはこちら

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質問: 注文した内容を確認したいのですが…

回答: 会員登録をしてお買い物をされた方、またはお買い物後に会員登録をされた方は、マイページございます、注文履歴で確認する事ができます。

■会員登録を利用しないでお買い物をされた方

ご注文時にご入力頂いたメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りしておりますので、ご登録頂いたメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。

■ 配送について

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質問: 商品を急いで欲しいのですが?

回答: 当店は、土日祝を除く12時までのご注文は即日出荷を心掛けております。

配送日時指定がある場合・商品ページに納期に関する特別な記載がある場合には発送日をメールにてご案内しております。

その他、日時に関して特別なご希望がございましたら備考欄にお書き添え頂ければ善処致します。ご不明な点は、下記までお気軽にお問合せ下さい。

▶ お問い合わせはこちら

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質問: 配達日時の指定は出来ますか?

回答: はい。承っております。ご配達日、お時間帯、どちらもご指定が可能です。

配達日時のご変更などがございましたら、お早めに当店までご連絡下さいませ。

なお、すでに発送後の場合や発送手配中の場合・最短でのお届けが不可の場合など、ご希望に沿いかねる場合もございます。

配達日指定

ご注文の際にご希望の配達日をご指定・選択してください。平日・土日・祝祭日問わずご指定いただけます。

時間帯指定

午前中|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|20時-21時
ご注文の際に上記いずれかの配達時間帯をご指定・選択してください。

【ご注意事項】

・当店の営業日は平日9:30~17:30となっております。土日祝の出荷業務は行っておりません。

・配達地域やご注文日時によっては、ご希望の配達日時にお届け出来ない場合がございますので何卒ご了承ください。

・メール便でお届けする商品は日時指定便はご利用いただけませんのでご了承くださいませ。

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質問: 同梱とはなんですか?

回答: 別々にご注文いただいた商品をまとめて配送することです。

同梱ご希望の場合は、2回目以降のご注文の際の入力項目【備考欄】に、「注文番号◯◯◯と同梱希望」などご希望の旨をお知らせ下さい。

この場合、1件分の送料・手数料となる場合がございますが、既に出荷が完了している場合など、お受け致しかねます。

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質問: 宅配BOXへ入れて欲しいのですが…

回答: はい。承っております。

ご注文の際の入力項目【備考欄】に「不在の場合宅配BOXへ」などご希望の旨をお知らせ下さい。

ただし、お届け先の軒先や敷地内など宅配BOX以外の場所へのお届けは、盗難・紛失などの恐れがあるためお断りさせて頂く事もございますので、 何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

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質問: 注文から届くまでどのくらいかかるの?

回答: 当店は、土日祝を除く12時までのご注文は即日出荷を心掛けております。

出荷後1日〜数日でお届け可能です。お届け先の地域によって異なりますが、発送後にお知らせする追跡番号でご確認いただけます。 離島については、場合によってはもう少し日数がかかってしまうこともございますので、予めご了承ください。

配送日時指定がある場合・商品ページに納期に関する特別な記載がある場合には発送日をメールにてご案内しております。

その他、日時に関して特別なご希望がございましたら備考欄にお書き添え頂ければ善処致します。

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質問: ポスト投函で届けてほしいのですが…

回答: ご注文チェックアウト時に表示されている配送方法が「メール便」と記載のある商品はポスト投函が可能です。

メール便は、代引き決済、日時指定便がご利用いただけませんのでご了承ください。また、お届けまでに数日かかる場合もございます。

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質問: クール便の利用は出来ますか?

回答: 申し訳ありませんが、クール便についてはお受けしておりません。ご了承くださいませ。

■ お支払いについて

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質問: ご利用頂ける決済方法について

回答: ご利用いただけるお支払い方法については、 ご利用ガイド:お支払いについてをご参照ください。

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質問:領収書の発行について

回答: 当店より領収書の発行をご希望される場合には、ご注文の際の入力項目【備考欄】に「○○として領収書発行希望」とご記載ください。

※但書のご指定が無い場合には「お品代 として」と記載させていただきます。

なお、当店発行の領収書は税務上再発行の位置付けとなりますので、各明細とご一緒に保管いただく必要がございます。

また、但書には決済方法によって「クレジットカード決済にて領収済み」「銀行振込決済にて領収済み」などの文言を必ず記載させていただきますので、 予めご了承ください。

当店発行の領収書の宛名につきまして「上様」または空欄での領収書の発行は承っておりません。 領収書の発行をご希望の場合は、必ず宛名もご指定いただけます様お願い申し上げます。ご指定がない場合は、 ご注文者様のお名前にて発行いたしますので、予めご了承ください。

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質問: 後払い決済の振込用紙がありません

回答: 後払い決済をご利用頂いた場合、請求書は商品とは別送で後払い決済代行会社様から郵送されます。

商品お届け後数日で郵送されますので、お手元に届きましたら、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

■ 商品について

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質問: 商品に不具合がありました…

回答: 大変申し訳ございません。

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが、 商品到着日より3日以内に下記連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

また、ご不明な点は以下までお気軽にご連絡くださいませ。 ▶ お問い合わせはこちら

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質問: 予約は出来ますか?

回答: 商品ページに予約ボタンがある商品についてはご予約を承っております。

その他の発売日未定の商品に関しましては、ご予約をお受け出来る場合もございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

▶ お問い合わせはこちら

■ お店について

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質問: 営業時間を教えて下さい

回答: 営業時間は平日09:30~17:30(土日祝定休)となります。

営業時間外のお問い合わせについては翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

長期休暇や定休日に関しましては、当店各ページのバナー等でもご案内しておりますのでご確認下さいませ。

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質問: お問い合わせ先を教えて下さい

回答: LINEやメールでお気軽にお問い合わせください。

▶ お問い合わせはこちら

■ メールマガジンについて

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質問: メルマガって無料ですか?

回答: はい。メルマガのご購読はもちろんすべて無料です。

当店のメルマガでは、お買い得な情報や美容・健康に関する最新の情報など、誰かに伝えたくなるような内容をお届けしております。 ぜひご利用下さいませ。

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質問: メルマガ購読を解除したいのですが…?

回答: メルマガのご購読、ありがとうございます。

配信させていただいているメルマガの下部にメルマガ購読解除のご案内がございますので、 恐れ入りますがそちらからお手続き頂けますよう、お願い申し上げます。

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質問: 購読解除したのにメルマガが届くのですが…?

回答: システムの関係上、お客様にてメルマガの購読解除を行って頂いた後も1~3通ほど配信されてしまうケースもございますので、 ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

万一しばらくしてもまだ配信が続く場合は、大変お手数ですが当店までご連絡下さいませ。

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